Kessler, S. (1996). Measuring and managing customer satisfaction. ASQC.
استشهاد بنمط شيكاغوKessler, Sheila. Measuring and Managing Customer Satisfaction. Wisconsin: ASQC, 1996.
MLA استشهادKessler, Sheila. Measuring and Managing Customer Satisfaction. ASQC, 1996.
تحذير: قد لا تكون هذه الاستشهادات دائما دقيقة بنسبة 100%.